Жалби

Ако не сте доволни от наша услуга или от начина, по който сме изпълнили договора си с вас, можете да подадете жалба.

Как да подадете жалба

• По имейл на complains@credix.bg.
• Писмено, на адреса на управление: ТИЕМ ФИНАНСИ ООД, гр. Перник 2300, ул. „Кракра“, бл. 39, ет. 1, офис 5.

Напишете какво се е случило, номера на договора, ако имате такъв, и как да се свържем с вас.

Срок за отговор

Ще ви отговорим писмено в срок до 30 дни от получаването на жалбата.

Ако не сте доволни от отговора

Можете да се обърнете към следните органи:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

• Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5
• Телефон: 0700 111 22
• Сайт: www.kzp.bg

Помирителна комисия за финансови услуги

Секторна помирителна комисия за разрешаване на спорове в областта на финансовите услуги, включително предоставянето на финансови услуги от разстояние, към КЗП. Тя помага спорът да се реши извън съда.

• Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5
• Имейл: adr.credits@kzp.bg
• Телефон: 02 933 0603

Можете да се обърнете и към съда.

Правото ви на жалба и на извънсъдебно решаване на спора е уредено в чл. 39 и чл. 40 от Закона за потребителския кредит и в чл. 181н от Закона за защита на потребителите.